客服邮箱
kefu@yunapp-kaiyun.com.cn- 页面报错、跳转后空白，可以随信附上截图。
- 入口变更对不上期号，写明你看到的入口名称。
- 指南步骤与实际情况不符，指出具体条目即可。
邮件按到达顺序进入当日队列，内容越具体，来回次数越少。
渠道对照
写邮件还是打电话，看你要办的事
两条渠道都通到同一个客服组。区别在于你手上有什么材料、想多快拿到回音。
客服电话
400-4035-8186- 想知道某个入口此刻是不是处于调整状态。
- 看不懂临时公告里哪一条对应自己的情况。
- 替同事或家人问一句，需要当场得到确认。
通话前把设备型号和系统版本放在手边，核对起来更快。
受理范围
这四类事，交给人工最省时间
如果你遇到的不在这四类里，也可以直接来信说明，客服会告诉你能不能办、该找谁。
准备工作
联系之前，先做两件事
勾完下面这几项，你手上的信息就足够客服开始处理了。
响应节奏
什么时候有人接，邮件和电话各怎么走
人工值守时段是工作日 09:00–18:00。电话当场应答，邮件按到达顺序排队，两条线都有人跟进。
- 09:00 电话开始接通，邮件进入当日队列
- 上午 带截图与期号的邮件优先回复，一次说清
- 全天 来电当场确认入口状态，需要跟进的记下回电
- 18:00 当日邮件收尾，之后的来信次日进入队列
如果入口正在调整，建议先查临时信息再联系我们。这样客服能直接对着当期说明确认，不必反复来回。
基本信息
服务地区与备案信息
客服渠道覆盖简体中文、繁体中文与英文界面用户，处理主页访问、下载入口与简中版使用相关的咨询。
- 服务地区
- 青海
- 联系地址
- 青海省西宁市城西区海晏路79号
- 备案号
- 青ICP备64462538号-5
写信或来电时，说明你遇到的问题属于主页访问异常、下载入口变更还是 V4 简中版使用咨询，客服会直接转给对应的同事。